Kia FAQ

Terminologie

• Terminologie

Kia (NL) Laadoplossing (aangedreven door Plugsurfing)

• Tarieven
• Algemene informatie

Klantenservicehotline nummer

• Hoe kan ik contact opnemen met uw klantenservice?

Algemene vragen over Plugsurfing

• Hoeveel kost het om met Plugsurfing te laden?
• Hoe nauwkeurig is de informatie op de Plugsurfing kaart?
• Welke oplaadpunten kan ik gebruiken met Plugsurfing?
• In welke landen kan ik met Plugsurfing betalen?
• Hoe kan ik Plugsurfing gebruiken?
• Hoe werkt Plugsurfing?

Laadsleutel

• U bent uw RFID-laadsleutel kwijt?
• Hoe activeer ik mijn laadsleutel?

Vragen over opladen

• Waarom zijn sommige laadpunten alleen toegankelijk met de app en anderen alleen met de laadsleutel?
• Wat betekenen de kleuren op de kaart?
• Hoe kan ik een oplaadsessie beëindigen?
• Hoe kan ik een laadsessie starten?

Problemen bij laadstations

• Ik kan de oplaadsessie niet stoppen en mijn kabel loskoppelen.
• Mijn RFID-laadsleutel wordt niet geaccepteerd
• Wat gebeurt er als ik mijn EV meerdere dagen op een oplaadpunt laat staan?
• Volgens de app is een oplaadsessie begonnen, maar het oplaadpunt werkt niet. Wat moet ik doen?
• Aan wie moet ik een laadprobleem melden?

Betaling en facturering

• Hoe vaak wordt de creditcard van de gebruiker in rekening gebracht?
• Wat is het "testbedrag" bij het toevoegen van een betaalmethode?
• Welke betaalmethoden ondersteunt Plugsurfing?

Tarieven

• Wie bepaalt de prijs en hoe werkt de afrekening?
• Hoeveel kost het om met Plugsurfing te laden?

Mijn gebruikersaccount

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten
• U bent uw RFID-laadsleutel kwijt?
• Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Help ons om ons netwerk van laadstations te verbeteren

• Wat moet ik doen als de informatie over een station onjuist is?
• Aan wie moet ik een probleem melden?
• Hoe kan ik een oplaadpunt aan uw kaart toevoegen?